Kebijakan Privasi XL Axiata

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana informasi tentang Anda diperoleh dan diproses oleh PT XL Axiata Tbk (“XL”) dan memberikan informasi penting lainnya mengenai privasi, serta menjelaskan kapan dan bagaimana kami dapat mengubah Kebijakan Privasi ini. Kami berkomitmen untuk selalu menjaga data pribadi pelanggan kami dan kami telah menerapkan langkah-langkah yang diperlukan untuk menjaga keamanan data pribadi Anda.

Kebijakan Privasi ini berlaku dalam pemrosesan Data Pribadi oleh XL ketika Anda menggunakan jaringan kami, mengunjungi situs web kami, serta ketika Anda menggunakan atau menerima produk dan/atau layanan kami.

Untuk keperluan Kebijakan Privasi ini:
“Data Pribadi” adalah setiap informasi terkait dengan pelanggan XL yang diberikan oleh pelanggan kepada XL atau tersedia untuk XL karena adanya kontrak pelanggan dengan XL, contoh: nama, nomor KTP/Paspor, informasi transaksi pelanggan dengan XL seperti informasi kontak, informasi kartu kredit/debit dan rekening bank, lokasi telepon genggam (untuk mengaktifkan sambungan ke jaringan kami), riwayat penjelajahan, rekaman panggilan ke pusat layanan atau layanan pelanggan dan aktivitas akun; kata-kata “Anda” dan “pelanggan” termasuk pelanggan XL yang lalu, saat ini dan di masa depan, termasuk pelanggan penyedia jaringan lainnya yang bekerja sama (roaming) dengan XL;

 
 

BAGAIMANA INFORMASI TENTANG ANDA DIPEROLEH:

  1. Untuk dapat menggunakan jaringan dan/atau untuk menerima produk dan/atau layanan kami, Data Pribadi Anda akan dibutuhkan, kecuali ditentukan lain oleh kami. Setiap kegagalan dalam memenuhi persyaratan tersebut atau setiap kekurangan pengungkapan Data Pribadi akan menyebabkan kami tidak dapat memproses permohonan Anda, sehingga Anda tidak dapat menikmati layanan, fitur, atau produk tersebut.
  2. Ketika Anda mendaftar untuk produk dan layanan kami, berarti Anda telah memberikan persetujuan kepada kami untuk mengumpulkan dan memproses (menggunakan, mengolah, merekam, menahan, menyimpan, memberikan dan mengungkapkan) Data Pribadi Anda.
  3. Dengan terus menggunakan jaringan kami, mengunjungi situs web kami, atau menggunakan produk dan/atau layanan kami berarti Anda telah memberikan persetujuan Anda kepada kami untuk memproses Data Pribadi Anda. Kami akan menyimpan catatan persetujuan Anda tersebut sebagaimana yang terlihat dalam basis data pelanggan aktif kami.
  4. Data Pribadi Anda dapat diperoleh dari berbagai aktivitas dan sumber. Data Pribadi dapat dikumpulkan, termasuk namun tidak terbatas, ketika Anda mengisi formulir permohonan, ketika Anda menghubungi kami untuk memberikan pertanyaan atau permintaan bantuan, dari panggilan dan jaringan yang Anda lakukan, termasuk dari setiap pihak ketiga yang Anda beri kewenangan dan persetujuan untuk memproses Data Pribadi Anda. Data Pribadi Anda juga dapat dikumpulkan dari sumber informasi yang tersedia di publik dan ketika Anda mengunjungi situs web dan aplikasi kami, berpartisipasi dalam survey, mengadakan hubungan usaha dengan kami, atau ketika Anda menyampaikan keluhan kepada kami.
  5. Data Pribadi Anda akan disimpan untuk tujuan pada saat perolehan dan pemrosesan, atau untuk mematuhi setiap persyaratan internal, peraturan dan hukum.
 
 

BAGAIMANA INFORMASI TENTANG ANDA DIGUNAKAN:

Kami menggunakan informasi yang kami peroleh untuk berbagai alasan:

  1. Untuk menilai, validasi, dan memenuhi permintaan pembelian Anda, memverifikasi identitas Anda, mengakifkan dan/atau menon-aktifkan layanan yang Anda minta, termasuk untuk mengadakan dan memelihara layanan berkelanjutan kepada Anda;
  2. Untuk memproses tagihan dan pembayaran Anda, termasuk mengirimkan tagihan, memelihara catatan keuangan, menilai atau verifikasi rincian kartu kredit/debit;
  3. Untuk menyediakan dukungan teknis kepada Anda dan memelihara basis data umum pelanggan, termasuk untuk merespon pertanyaan dan menyelesaikan keluhan Anda;
  4. Untuk memahami kebutuhan dan minat Anda, termasuk untuk mengidentifikasi dan merekomendasikan produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda, serta untuk mengembangkan, meningkatkan, atau memberikan produk dan layanan yang dipersonalisasi, termasuk penawaran layanan dan promosi; dan
  5. Untuk mematuhi kewajiban dalam perizinan, peraturan perundang-undangan dan persyaratan lainnya termasuk untuk memenuhi permintaan dari penegak hukum, institusi pemerintah, termasuk badan pengadilan dalam menyelidiki dan menyelesaikan setiap masalah atau perselisihan Anda terhadap kami, termasuk untuk pembelaan atas tuduhan terhadap atau sebaliknya melibatkan kami.
 
 

BAGAIMANA INFORMASI TENTANG ANDA DIUNGKAPKAN:

Kami dapat mengungkapkan Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga sebagai berikut:

  1. Kepada institusi yang bertindak sebagai kontraktor yang membantu kami dalam menyediakan jaringan, produk dan/atau layanan kepada Anda;
  2. Kepada institusi yang bertindak sebagai saluran pembayaran kami untuk tujuan memelihara catatan keuangan, menilai atau verifikasi rincian kartu kredit/debit dan memfasilitasi pembayaran yang terhutang kepada kami;
  3. Kepada badan pengatur, institusi penegak hukum dan otoritas pemerintah untuk tujuan proses hukum dan kepatuhan terhadap persyaratan berdasarkan hukum atau untuk mendeteksi atau mencegah kejahatan dan/atau penipuan; atau
  4. Kepada mitra bisnis terpercaya dan mitra strategis kami untuk mengirimkan komunikasi pemasaran tentang produk dan/atau layanan kepada Anda berdasarkan pilihan dan minat Anda.
 
 

SITUS WEB XL

Kami dapat meminta informasi standar seperti login ID, kata sandi, Data Pribadi, detail kontak, dan nomor identifikasi untuk tujuan verifikasi dalam penggunaan situs kami. Anda dianjurkan untuk tidak mengungkapkan login ID dan kata sandi Anda untuk mengakses situs kami kepada siapa pun. Kami tidak akan bertanggung jawab atas pengungkapan Data Pribadi apabila Anda mengungkapkan login ID dan kata sandi kepada pihak lain selain diri Anda.

 
 

ALAMAT IP DAN COOKIES

  1. Sebagai bagian dari pemberian layanan internet dan untuk tujuan keamanan, kami dapat mengumpulkan dan mengelola alamat IP.
  2. Kami juga dapat menggunakan informasi yang diperoleh dari cookies atau teknologi lainnya yang serupa untuk meningkatkan mutu situs web kami, memberikan rekomendasi, dan memenuhi transaksi yang Anda minta. Anda dapat mengkonfigurasikan dan mempersonalisasi peramban Anda saat ini untuk menolak atau menghapus cookies tersebut.
 
 

SITUS WEB XL

Apabila ada bagian dari situs web kami yang menghubungkan Anda ke situs web lain, kami tidak bertanggung jawab terhadap risiko yang timbul dari situs web lain tersebut karena situs web tersebut tidak dioperasikan berdasarkan Kebijakan Privasi ini.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini. Kunjungi situs web kami di www.prioritas.xl.co.id untuk melihat perubahan terhadap Kebijakan Privasi ini. Dengan tetap berkomunikasi dengan kami, menggunakan jaringan kami, mengunjungi situs web kami dan/atau menggunakan atau menerima produk dan/atau layanan kami, berarti Anda telah menyetujui dan menerima pembaharuan tersebut.

 

There's more for You from News & Promo

Discount up to 45% to stay

Find the promo only on myXL Postpaid app!

Diskon 25% di Weekdays, Gratis Sewa Alat di Weekends - Next Level Bandung

Ajak teman-teman Anda seru-seruan bersama di Next Level Bandung dengan promo khusus pelanggan pascabayar XL PRIORITAS!

Ganti Smartphone Baru Tiap Tahun

Pertama di Indonesia, upgrade smartphone tiap tahun, tanpa harus beli!