Untuk nomor telepon, kartu SIM dan tarif Anda tetap akan sama meskipun terjadi perubahan atau penggabungan layanan antara XL dan Smartfren. Jika ada pembaruan kami akan memberikan informasi resmi kepada pelanggan.

core/paragraph

XLSMART

Apakah nomor telepon, kartu SIM dan tarif saya akan berubah setelah merger?

Tidak, karena 5G menggunakan frekuensi yang terpisah dari 4G. Artinya, 5G memiliki “jalur khusus” sehingga pengguna 4G dan 5G tidak saling mengganggu. Pengguna 4G tetap dapat menikmati koneksi yang stabil dan cepat seperti biasa, sementara pengguna 5G merasakan kecepatan dan respons yang jauh lebih tinggi tanpa mengurangi kualitas layanan 4G.

Ultra 5G+

Apakah hadirnya jaringan 5G maka akan mempengaruhi kualitas dan kecepatan jaringan 4G?

Selama Kartu SIM yang digunakan telah mensupport jaringan 4G LTE saat ini, maka dapat dipastikan SIM tersebut dapat digunakan pada jaringan 5G.

Apakah saya perlu mengganti SIM card saya untuk menggunakan jaringan 5G?

Pelanggan berada di kota/kabupaten yang sudah memiliki jangkauan 5G dan menggunakan perangkat yang mendukung 5G dan dipastikan kalau perangkat pengguna sudah diatur ke 5G preferred atau 5G Auto atau 5G ON tergantung dari jenis smartphone pelanggan. Selama pelanggan memenuhi kriteria tersebut maka pelanggan akan secara otomatis dapat merasakan layanan 5G .

Bagaimana saya mengaktifkan profil 5G?

Anda dapat mengetahui melalui sinyal bar di layar smartphone yang menunjukan logo 5G atau "5G".

Bagaimana saya tahu jika sudah terhubung ke jaringan 5G?

Dengan cakupan 5G yang menyeluruh di seluruh area kota/kabupaten yang sudah mendukung layanan 5G, ponsel Anda dapat tetap terhubung ke jaringan 5G secara konsisten tanpa sering berpindah ke 4G. Hal ini membantu penggunaan baterai menjadi lebih hemat. Alhasil, aktivitas seperti streaming, download, dan video call menjadi lebih lancar dengan kecepatan internet yang lebih stabil.

Apakah penggunaan jaringan 5G membuat konsumsi baterai smartphone jadi lebih boros?

Tidak ada perbedaan, pelanggan tetap dapat melakukan telepon, SMS, dan VoLTE seperti yang saat ini berjalan.

Apakah ada perbedaan ketika melakukan telepon, SMS, maupun layanan VoLTE dengan menggunakan layanan 5G?

Tidak ada tarif khusus yang diwajibkan untuk menikmati layanan 5G. Selama Anda memiliki kuota paket data aktif dan berada di area jangkauan 5G, layanan ini dapat langsung digunakan. Selain itu, tersedia paket khusus 5G dengan benefit unlimited untuk menikmati pengalaman full speed 5G+, yang dapat dicek melalui website resmi XL PRIORITAS.

Apakah ada paket internet atau tarif khusus untuk menikmati layanan 5G ?

Layanan 5G saat ini dapat dinikmati oleh pelanggan yang memenuhi beberapa ketentuan berikut:

core/list

Bagaimana cara menikmati layanan 5G?

Dengan 5G, rasakan pengalaman koneksi generasi terbaru yang hingga 10 kali lebih cepat dibandingkan 4G. Nikmati streaming video berkualitas tinggi, main game online tanpa lag, dan unduh file besar hanya dalam hitungan detik. Berkat penggunaan frekuensi khusus, jaringan 5G menghadirkan koneksi yang lebih cepat, stabil, dan responsif, tanpa gangguan saat video call, gaming, atau live streaming. Bagi para content creator, 5G membuka kebebasan baru: unggah foto dan video beresolusi tinggi seketika, bagikan karya secara real-time, dan tetap terhubung dengan audiens di mana pun.

Apa sajakah keuntungan 5G?

Tidak. Anda dapat membundling paket ini dengan apapun perangkat 5G favorit yang tersedia di XL Center atau Partner Resmi XL.

Apakah paket bundling myPRIO DEAL Ultra 5G+ hanya terbatas pada pilihan perangkat pada halaman ini saja?

Jaringan 5G telah mulai diaktifkan di sejumlah kota/kabupaten berikut:

Di mana saja lokasi yang tercakup oleh jaringan 5G?

Beli paket bundling myPRIO DEAL Ultra 5G+ beserta dengan perangkat favorit Anda di XL Center atau Partner Resmi XL (Erafone, IBox, dan Samsung by Erafone). Namun, paket spesial ini hanya terbatas pada area yang tercakup jaringan 5G XL

Dimana saya dapat membeli paket bundling myPRIO DEAL Ultra 5G+?

Jaringan 5G merupakan implementasi teknologi seluler generasi terbaru yang menggunakan spektrum frekuensi khusus. Di kota-kota yang sudah mendukung layanan 5G, jangkauan layanannya setara dengan jaringan 4G, sehingga tidak terdapat perbedaan signifikan dalam hal cakupan antara 5G dan 4G di wilayah tersebut.

Apa itu Jaringan 5G ?

Ya, Anda akan menerima pengingat melalui SMS secara berkala. Pastikan Anda melakukan aktivasi sebelum batas waktu 90 hari agar nomor Anda dapat digunakan.

Masa Aktivasi

Apakah saya akan mendapatkan pengingat sebelum masa 90 hari habis?

Tidak. Setelah masa 90 hari terlewati, nomor tidak dapat diaktifkan kembali dan Anda harus melakukan pembelian ulang.

Apakah saya bisa melakukan aktivasi setelah lewat 90 hari?

Anda akan menerima notifikasi melalui SMS yang menginformasikan bahwa Paket Anda telah aktif. Setelah notifikasi diterima, paket dapat langsung digunakan untuk akses internet. Gunakan aplikasi myXL untuk cek detail benefit dan masa aktif paket Anda.

Bagaimana cara memastikan saya sudah aktivasi?

Tidak. Sesuai ketentuan, pembayaran bersifat non-refundable apabila aktivasi tidak dilakukan dalam 90 hari.

Apakah saya bisa meminta pengembalian dana jika lupa melakukan aktivasi?

Nomor atau layanan yang Anda pesan akan otomatis dibatalkan/hangus, dan pembayaran tidak dapat dikembalikan.

Apa yang terjadi jika saya tidak melakukan aktivasi dalam 90 hari?

Silahkan pilih salah satu cara berikut untuk melakukan aktivasi.

Bagaimana cara aktivasi?

Masa aktivasi 90 hari adalah batas waktu bagi pelanggan untuk melakukan aktivasi layanan PRIORITAS setelah pembayaran dinyatakan berhasil.

Apa yang dimaksud dengan masa aktivasi 90 hari?

Setelah melakukan pendaftaran, nomor Anda akan diproses sesuai jenis kartu yang dipilih:

Apa yang harus saya lakukan setelah mendaftar atau subscribe paket?

Saat ini belum terdapat perubahan terkait layanan pelanggan XL atau Smartfren. Anda tetap dapat menghubungi seluruh saluran layanan pelanggan yang tersedia saat ini. Jika ada perubahan dalam kontak/nomor layanan serta cara layanan pelanggan dilakukan, kami akan memberikan pemberitahuan resmi yang jelas dan tepat waktu.

Setelah merger antara XL Axiata dan Smartfren selesai, layanan pelanggan dari kedua perusahaan akan digabung untuk memberikan pengalaman yang lebih efisien dan optimal bagi pelanggan. Kami berkomitmen untuk memastikan bahwa transisi ini berlangsung dengan lancar, dan pelanggan dari XL maupun Smartfren tetap dapat menikmati layanan terbaik.

Apakah Customer Service  XL dan Smartfren akan digabung dan kontak/nomor Customer Service juga berubah?

Saat ini, sistem pembayaran tetap sama seperti sebelumnya. Jika ada perubahan setelah merger, kami akan menyampaikan pemberitahuan resmi kepada pelanggan dengan panduan yang jelas.

Apakah sistem pembayaran saya akan berubah?

Kami percaya bahwa merger ini akan membuka peluang untuk menghadirkan produk dan layanan baru yang lebih inovatif. Detail resmi mengenai hal ini akan diinformasikan setelah proses merger selesai.

Apakah ada produk dan promo baru yang akan diluncurkan setelah merger?

Detail terkait produk, harga dan promo akan diinformasikan secara resmi setelah proses merger selesai. Kami berkomitmen untuk mengintegrasikan keunggulan dari kedua brand demi memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.

Bagaimana dengan produk, harga dan promo XL/AXIS apakah tetap sama atau mengikuti Smartfren? Atau sebaliknya?

Saat ini untuk pelayanan reguler secara lengkap tetap dapat dilakukan di masing-masing XL Center atau Galeri Smartfren. Namun Anda dapat menggunakan channel digital/online untuk beberapa layanan yang sudah tersedia.

Gerai XL Center akan terus berupaya memberikan layanan terbaik kepada seluruh pelanggan setelah merger. Kami memastikan bahwa segala perubahan atau pembaruan yang akan mempengaruhi Customer Service, termasuk di gerai-gerai XL, akan diinformasikan dengan jelas dan tepat waktu untuk memastikan kenyamanan . Kami terus berkomitmen untuk memastikan pengalaman yang lancar dan tanpa gangguan selama proses transisi ini. Saat ini, belum ada pengumuman resmi terkait apakah gerai XL dapat melayani pelanggan Smartfren, namun kami akan segera memberikan informasi lebih lanjut setelah proses merger selesai.

Apakah gerai XL Center dan CS XL/AXIS dapat melayani pelanggan Smartfren setelah merger dilakukan? Seperti melakukan penggantian SIM Card?

Integrasi jaringan adalah salah satu tujuan merger ini untuk memberikan jangkauan yang lebih luas bagi pelanggan. Mekanisme perpindahan otomatis jaringan akan diinformasikan secara resmi setelah proses integrasi selesai.

Ketika saya berada di lokasi yang tidak ada jaringan XL/AXIS, apakah akan otomatis berpindah ke jaringan Smartfren atau sebaliknya?

Selama proses merger, kami berkomitmen untuk menjaga keamanan data pelanggan dengan sangat hati-hati. Kami akan memastikan bahwa seluruh prosedur yang diterapkan mematuhi standar perlindungan data yang berlaku dan mengikuti peraturan yang relevan, seperti perlindungan data pribadi dan privasi.

Apakah data pelanggan akan aman selama proses merger?

Terkait proses registrasi kartu, saat ini proses registrasi kartu tidak mengalami perubahan. Apabila ada pembaruan setelah merger, kami akan segera menginformasikannya secara resmi kepada pelanggan.

Apakah ada perubahan pada proses registrasi kartu?

Mengenai kapan merger ini mulai berlaku, kami ingin menginformasikan bahwa merger ini akan berlaku secara resmi setelah proses administrasi dan legalitas selesai, yaitu pada tanggal 16 April 2025. Setelah tanggal tersebut, kami akan memberikan pengumuman lebih lanjut melalui channel resmi Perusahaan Gabungan. Kami juga akan memberikan pemberitahuan resmi kepada seluruh pelanggan XL/AXIS dan Smartfren mengenai perubahan yang terjadi. Pemberitahuan ini akan mencakup informasi terkait dampak merger, perubahan layanan (jika ada), dan langkah-langkah yang perlu diambil oleh pelanggan. Kami berkomitmen untuk menjaga transparansi dan memastikan bahwa pelanggan mendapatkan informasi yang jelas dan tepat waktu.

Jika ada perubahan yang mempengaruhi layanan atau produk yang dinikmati, kami akan memberi pemberitahuan terlebih dahulu agar dapat melakukan penyesuaian yang diperlukan. Kami selalu siap membantu jika memiliki pertanyaan atau membutuhkan klarifikasi lebih lanjut terkait hal ini.

Kapan merger mulai berlaku dan apakah ada pemberitahuan ke pelanggan XL/AXIS dan juga Smartfren?

core/heading

Tagihan & Pembayaran

Bagaimana cara pembayaran melalui Virtual Account?

Sehubungan dengan adanya kebijakan baru yang berlaku mulai tanggal 1 April 2024, saat ini pelanggan yang menggunakan perangkat Apple (termasuk iPhone dan iPad) tidak dapat melakukan aktivasi iMessage dan FaceTime melalui SMS. Anda dapat melakukan aktivasi iMessage maupun FaceTime menggunakan alamat email.

Aktivasi iMessage & Facetime

Apakah Saya Dapat Melakukan Aktivasi iMessage dan FaceTime Melalui SMS?

Anda dapat melakukan aktivasi iMessage maupun FaceTime menggunakan alamat email dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Bagaimana Cara Saya Melakukan Aktivasi iMessage dan FaceTime?

Anda dapat menggunakan layanan telepon selular dengan eSIM sama seperti saat Anda menggunakan kartu fisik.

eSIM

Apakah saya bisa menggunakan layanan telepon reguler dengan eSIM?

Kecepatan internet dan sinyal yang digunakan oleh kartu fisik dan eSIM sama.

Apakah kecepatan internet pada saat menggunakan eSIM sama dengan saat penggunaan kartu fisik?

Untuk memindahkan profil eSIM ke perangkat lain, Anda perlu datang ke XL Center terdekat untuk mendapatkan QR code baru. QR code Anda hanya dapat di scan berulang di perangkat yang sama.

Apakah yang harus dilakukan ketika saya ingin memindahkan nomor eSIM saya ke perangkat yang lainnya?

Anda dapat mengatur penggunaan telepon, SMS, ataupun data seluler eSIM pada perangkat Anda sama seperti pengaturan kartu fisik pada umunya. Berikut langkah-langkah yang dapat Anda ikuti:

Pada perangkat tertentu memungkinkan terdapat cara pengaturan yang berbeda. Anda dapat menghubungi Live Chat atau mengunjungi XL Center terdekat untuk mendapatkan bantuan terkait hal ini.

Bagaimana Cara Mengubah Nomor eSIM Menjadi Nomor Utama di Perangkat Saya?

Anda dapat menggunakan eSIM bersamaan dengan nomor kartu fisik dengan kondisi perangkat Anda kompatibel dengan fitur eSIM.

Apakah saya dapat menggunakan eSIM bersamaan dengan nomor di kartu fisik saya?

eSIM maupun kartu fisik (uSIM) menggunakan jaringan yang sama. Jadi, apabila Anda berada di daerah yang tidak terjangkau internet, tidak ada perbedaan sinyal antara penggunaan eSIM atau kartu fisik (uSIM)

Apakah sinyal eSIM dapat digunakan di daerah yang tidak terjangkau internet?

Jumlah maksimal eSIM yang dapat diunduh pada perangkat Anda bergantung pada model perangkat Anda. Umumnya berkisar 1 hingga 8, silakan cek spesifikasi eSIM di model perangkat Anda.

Berapa jumlah maksimal eSIM yang dapat saya unduh di perangkat saya?

Bagaimana cara mengunduh eSIM XL PRIORITAS di perangkat saya?

Jika Anda melakukan pendaftaran melalui website dan XL Center, Anda dapat langsung menerima QR code setelah proses pembayaran selesai. Jika Anda melakukan pendaftaran di toko resmi XL PRIORITAS dan e-commerce, Anda akan menerima email berisi QR Code eSIM dalam waktu 1x24 jam.

Berapa lama saya harus menunggu QR eSIM XL PRIORITAS saya diterima?

Anda dapat menukarkan kartu fisik yang telah aktif menjadi eSIM XL PRIORITAS dengan mengunjungi XL Center terdekat atau melalui Live Chat di xl.co.id/LC.

Apakah saya dapat menukarkan kartu fisik saya menjadi eSIM XL PRIORITAS?

Jika Anda belum menerima QR eSIM XL PRIORITAS di email Anda, silakan menghubungi customer service kami via email (customerservice@xl.co.id) agar dibantu mendapatkan ulang email QR eSIM XL PRIORITAS yang baru.

Apa Yang Harus Saya Lakukan Apabila Saya Belum Menerima QR eSIM XL PRIORITAS?

a. Pastikan perangkat terhubung ke internet, karena proses instalasi &amp; aktivasi eSIM memerlukan koneksi internet untuk mengunduh profil eSIM pelanggan dari server. b. Buka dan scan QR code yang telah dikirimkan melalui email yang terdaftar pada perangkat. c. Saat QR code sudah terbaca, akan muncul notifikasi Paket Seluler Terdeteksi di layar perangkat. d. Klik tombol Lanjutkan. e. Klik opsi Tambahkan Paket Seluler. f. eSIM akan mengirimkan kode di layar perangkat. Masukkan kode tersebut ke kolom yang ada di layar. g. Setelah sukses, aktifkan layanan PRIORITAS melalui SMS dengan ketik AKTIF#NIK#KK ke 123. Jika sukses, akan muncul notifikasi SMS. f. eSIM sudah aktif dan Plan internet yang dibeli sudah bisa digunakan.

Bagaimana Cara Mengaktifkan eSIM XL PRIORITAS?

a. Kunjungi website prioritas.xl.co.id. b. Pilih Plan yang diinginkan, kemudian pilih eSIM XL PRIORITAS sebagai tipe SIM. c. Pilih masa berlangganan Plan. d. Pilih nomor eSIM (Pelanggan dapat memilih nomor eksklusif selama persediaan nomor masih ada). e. Isi dan lengkapi data pribadi. f. Pilih metode pembayaran dan selesaikan pembayaran. g. Apabila pembayaran berhasil, Pelanggan akan menerima QR code.

Bagaimana Cara Mendaftar eSIM XL PRIORITAS?

Perangkat Apa Saja Yang Mendukung Penggunaan eSIM XL PRIORITAS?

Ya, Anda dapat menukarkan eSIM Anda dengan berkunjung ke XL Center terdekat atau mengunjungi website XL Center di https://xlcenter.xl.co.id/transaction/simcard-services/replacement.

Sebelum melakukan pendaftaran eSIM, mohon pastikan perangkat Anda ideal untuk penggunaan eSIM dan bergaransi resmi Indonesia. Anda dapat mengecek IMEI perangkat Anda melalui https://imei.kemenperin.go.id/.

Apakah saya dapat menukarkan eSIM saya dengan kartu fisik apabila ternyata perangkat yang saya punya tidak kompatibel?

Untuk mendapatkan eSIM XL PRIORITAS, Pelanggan dapat mengunjungi website prioritas.xl.co.id, XL Center terdekat, WhatsApp Business XL PRIORITAS, atau pembelian melalui e-commerce resmi XL PRIORITAS di Shopee dan Tokopedia.

Bagaimana cara mendapatkan eSIM XL PRIORITAS?

eSIM XL PRIORITAS merupakan pelengkap fitur dual SIM yang lebih mudah dan praktis untuk digunakan karena eSIM XL PRIORITAS menyimpan nomor telepon, Plan langganan, dan konfigurasi jaringan sehingga perangkat dapat terhubung dengan jaringan XL PRIORITAS tanpa kartu SIM fisik.

Apa Saja Kelebihan eSIM XL PRIORITAS Dibandingkan Kartu SIM Biasa?

eSIM (Embedded Subscriber Identity Module) XL PRIORITAS merupakan teknologi kartu SIM digital yang memungkinkan pelanggan untuk mengakses jaringan XL PRIORITAS pada perangkat tanpa menggunakan kartu SIM fisik.

Apa itu eSIM XL PRIORITAS?

Pendaftaran

Apa Yang Saya Lakukan Ketika Saya Menerima Welcome Pack PRIORITAS?

Bagaimana cara saya mengetahui status pengiriman? Siapa yang bisa saya hubungi untuk menanyakan tentang pengiriman?

Apa Proses Selanjutnya Setelah Saya Menyelesaikan Proses Pendaftaran?

Harap hubungi kami melalui WhatsApp Business XL PRIORITAS di nomor 0818 8000 55. Jam operasional: setiap hari, pukul 07.00 – 22.00.

Apa yang saya lakukan jika tidak menerima SMS konfirmasi atau tidak menerima balasan setelah mengirim SMS “ACTIVE” ATAU “AKTIF” ke 123?

Anda bisa buka aplikasi myXL dan lihat info batas wajar plan Unlimited Anda pada halaman utama.

Klik "Lihat Plan &amp; Booster Saya"&nbsp;untuk melihat detail sisa pemakaian Anda.

Bagaimana Cara Cek Sisa Kuota myPRIO Plan Atau Booster Yang Sudah Saya Beli?

Anda dapat mengganti myPRIO Plan yang sedang digunakan melalui aplikasi myXL, *123#, atau XLCenter terdekat.

Namun, pastikan Anda tidak sedang dalam masa kontrak, saldo pascabayar Anda mencukupi, dan penggantian plan hanya bisa dilakukan 1x per periode tagihan.

Apakah Saya Bisa Mengganti myPRIO Plan yang Sedang Saya Gunakan?

Jumlah deposit sama dengan jumlah batas pemakaian Anda. Jumlah batas pemakaian adalah harga plan + Rp50.000, sehingga Anda bisa mendapatkan kuota komunikasi tambahan di luar paket kuota bulanan dengan lebih mudah dan nyaman. Jika membutuhkan bantuan, hubungi kami melalui PRIORITAS Live Chat di aplikasi myXL.

Mengapa Jumlah Deposit Melebihi Harga Bulanan Plan?

*Khusus pemegang kartu ATM Bank BRI, hanya bisa melakukan pembayaran pada mesin ATM dengan Logo Link

Bank Mana Saja Yang Menerima Pembayaran PRIORITAS Melalui ATM?

Saat ini, tersedia Booster Apps yang bisa digunakan untuk mengakses aplikasi tertentu, seperti Netflix, Viu, Vidio, YouTube, Instagram, Facebook, Twitter, dan lainnya di &nbsp;aplikasi myXL dan *123#.

Anda cukup beli menggunakan berbagai pilihan pembayaran, seperti kartu kredit, saldo pascabayar/PRIO Flex, OVO, GoPay, ShoopePay, dan lain-lain.

Apakah ada paket atau Booster untuk mengakses Netflix, VIU, Vidio, YouTube, Instagram, Facebook, Twitter, dan lain-lain?

Anda bisa melakukan pembayaran bulanan melalui ATM di Menu Lain/Transaksi Lainnya > Pembayaran > Handphone > XL PASCA/XPLOR > Masukkan nomor XL PRIORITAS Anda > Muncul ringkasan tagihan, pastikan nomor dan total tagihan Anda sudah sesuai > Bayar Tagihan > Selesai.

Bagaimana cara membayar tagihan bulanan jika saya memilih Bank Transfer sebagai metode pembayaran pada saat proses registrasi?

Di Mana Saya Bisa Mendaftar Paket Bundling myPRIO DEAL?

Ya, Anda harus mentransfer dan mengonfirmasi pembayaran serta kelengkapan data Anda melalui email (PRIORITAS@xl.co.id), PRIORITAS Live Chat, atau &nbsp;WhatsApp Business XL PRIORITAS (0818 8000 55) dalam waktu 1x24 jam setelah proses aplikasi. Jika Anda melewati batas waktu tersebut, maka aplikasi Anda akan dibatalkan dan nomor pilihan Anda akan dirilis (nomor akan tersedia kembali untuk dapat diambil oleh pelanggan lain).

Apakah Ada Batas Waktu Maksimal Transfer Deposit dan Mengirim Bukti Transfer?

Deposit adalah prasyarat untuk mendaftar PRIORITAS jika Anda memilih Bank Transfer sebagai pilihan pembayaran. Deposit dibayarkan sekali pada saat proses pendaftaran dan tidak dapat menggantikan tagihan Anda. Untuk pendaftaran di XL Center, deposit dapat dibayar dengan kartu kredit atau Virtual Account. Untuk pendaftaran melalui Website dan WhatsApp Business XL PRIORITAS, deposit dapat dibayar dengan kartu kredit atau ditransfer ke rekening BCA atas nama PT XL Axiata, Tbk: 205 006 5416.

Apa itu Deposit? Ke mana harus saya transfer?

Mengapa Kartu Kredit yang Saya Gunakan Gagal Ketika Melakukan Pendaftaran?

Apakah nomor telepon, kartu SIM dan tarif saya akan berubah setelah merger?

Butuh Bantuan Langsung?